Положение о гарантиях
УТВЕРЖДАЮ
Директор
ООО «Стоматологическая клиника
доктора Воробей Е.В.»
Воробей Д.В.
«29» июня 2020 год
ПОЛОЖЕНИЕ
Об установлении гарантийных сроков
и сроков службы
на результат оказания стоматологических услуг
в ООО «Стоматологическая клиника доктора Воробей Е.В.»
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 25.06.2012 №89-ФЗ, от 25.06.2012 №93-ФЗ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ №2-ФЗ от 09.01.96г., Федерального Закона РФ от 17.12.99г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012г. №1006).
Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника доктора Воробей Е.В.» (далее - Клиника).
Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы Пациентом, т.е. с момента подписания акта приема выполненных работ.
1. Безусловные гарантии
Безусловные гарантии в нашей клинике даются Пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей.
В безусловном, обязательном порядке мы гарантируем:
· предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
· проведение консультации и консилиума специалистами нашей клиники (как по медицинским показаниям, так и по требованию Пациента);
· проведение лечения специалистами, имеющими дипломы, сертификаты, подтверждающие их право на осуществление данного вида медицинской помощи;
· учет показателей общего здоровья Пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
· составление рекомендуемого (предлагаемого плана лечения);
· использование методов и технологий лечения, применяемых в нашей клинике, в соответствии со стандартами;
· индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
· безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использований разрешенных к применению технологий и материалов;
· точная диагностика, достигаемая нами благодаря наличию должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
· тщательное соблюдение технологий лечения, благодаря высокопрофессиональной подготовки наших врачей, зубных техников, медсестер, администраторов, а также специальные средства контроля их работы;
· применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
· проведение контрольных бесплатных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости предупреждения нежелательных последствий;
· проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемых врачом;
· динамический контроль процесса и результатов лечения;
· мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
· определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
· достижение показателей качества лечения и эстетических результатов с учетом имеющихся в стоматологии стандартов, пожеланий Пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом.
Совокупность данных обязательных, безусловных гарантий и создает предпосылку к качественному лечению и устойчивости его результатов.
2. Гарантийные сроки и сроки службы
Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
На большинство работ (услуг) по оказанию стоматологической помощи в Клинике установлены гарантийные сроки и сроки службы. В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости:
· от индивидуальных особенностей пациента;
· клинической картины болезни (ситуация в полости рта);
· наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях;
В этом случае врач обязан отразить гарантийный срок и срок службы в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия__n__месяцев».
Таблица 1. Гарантийные сроки и сроки службы*
| № | Виды работ | Срок гарантии | Срок службы |
|---|---|---|---|
| Терапевтическое лечение | |||
| 1 | Реставрация из композитного светоотверждаемого материала | 1 год | 2 года |
| Ортопедические манипуляции | |||
| 2 | Виниры | 1год | 10 лет |
| Вкладки | |||
| 3 | Композитные | 1 год | 2 года |
| 4 | Керамические | 1 год | 5 лет |
| Коронки | |||
| 5 | Временные коронки из пластмассы | 1 мес. | 2 мес. |
| 6 | Штампованные | 1 год | 2 года |
| 7 | Литые | 1 год | 2 года |
| 8 | Коронки на оксиде циркония | 1 год | 5 лет |
| 9 | Металлокерамические коронки | 1 год | 5 лет |
| 10 | Цельнокерамические коронки | 1 год | 2 года |
| Протезы | |||
| 11 | Бюгельные протезы | 1 год | 2 года |
| 12 | Полный съемный пластиночный протез | 6 мес | 1 год |
| 13 | Частичный пластиночный протез | 6 мес | 1 год |
| Детская стоматология | |||
| 14 | Реставрация молочных зубов композитным светоотверждаемым материалом | 9 мес. | 2 года |
| 15 | Реставрация молочного зуба стеклоиономерным цементом | 1,5 мес | 1 год |
Примечание:
1. При неудовлетворенной гигиене полости рта (при ИГ=>1.5) сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
2. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
3. При протезировании на имплантат сроки гарантии и службы определяется в соответствии с конструкцией протеза.
4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы снимаются.
5. В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.
6. При нарушении графиков профессиональных осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения гарантия аннулируется.
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги) не указанные в таблице:
· профессиональная гигиена
· наложение повязки (временной пломбы)
· хирургические манипуляции
· пародонтологическое лечение
· лечение пульпита молочных зубов
· эндодонтическое лечение
3. Возможные случаи снижения гарантии
Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок и срок службы на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить Пациенту и отразить в амбулаторной карте.
Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии следующих диагнозов или случаев:
· наличие диагноза заболеваний десен - пародонтит (подвижность зубов), пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболеваний десен.
· при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования и желания Пациента выполнить работу по определенно схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет Пациента.
Важное замечание!
1. До момента сдачи ортопедической конструкции, Пациент имеет полное право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
· выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
· выполненная работа не соответствует плану протезирования (плану лечения).
2. Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.) является обязательным.